동의 반영과 광고 연동 문제 확인하기

광고가 나오지 않거나 동의 변경이 반영되지 않을 때 아래 순서로 확인합니다.

지원 엔진 버전

Cocos2 플러그인은 Creator 2.4.15 Web, Cocos3 플러그인은 Creator 3.8.8 Web에서 사용합니다. 프로젝트의 가져오기·내보내기와 대상 브라우저의 동작을 확인합니다. 그 밖의 실행 환경은 지원 범위에서 확인합니다.

1. 설치와 게임 설정 확인하기

1. 현재 설치 안내에 따라 플랫폼 H5·CSS와 Cocos 플러그인 버전을 모두 같은 SDK 버전으로 맞춥니다.
2. H5·CSS가 게임과 같은 웹 문서에서 게임보다 먼저 로드되었는지 확인합니다.
3. 광고 단위 ID와 액션 이름이 호스트 설정과 게임에서 일치하는지 확인합니다.
4. 라이브 광고라면 게임의 H5 심사 승인 상태와 해당 게임의 SDK 키를 확인합니다. 테스트할 때는 SDK 키를 생략합니다.

2. 동의 변경 확인하기

1. 실제로 보여 준 문서 ID와 저장한 동의 ID를 대조합니다.
2. 동의를 변경·거부·철회한 뒤에는 현재 동의 전체를 전달하고 반영이 완료되었는지 확인합니다. 기존 버전의 동의도 유효하며, 새 버전을 전달하려면 해당 문서를 고지하고 동의를 받습니다.

3. 결과별로 처리하기

• 광고 없음·표시 실패: 광고 없이 게임을 계속 진행합니다. 다음 게임 이벤트나 새 이용자 동작에서 다시 요청합니다.
• 보상 결과가 not_granted인 경우: 보상 없이 게임을 계속 진행합니다. 원래 requestReward()의 결과를 처리합니다.
• 결과의 reason 또는 getStatus().lastReason이 session_unavailable인 경우: 현재 게임은 광고 없이 진행하고, 다음 게임 실행 전에 연결을 다시 준비합니다.
• 403·네트워크 오류: API 주소, 게임 등록 정보, 네트워크 연결 상태를 확인합니다. 해결되지 않으면 아래 지원 요청 절차에 따라 결과의 reason 값과 발생 단계를 전달합니다.

4. 지원 요청하기

1. SDK 버전, 브라우저·OS, 게임 실행 주소, 문제 발생 단계와 결과의 reason 값을 확인합니다. 문제가 WebView에서만 발생하면 호스트 앱과 WebView 버전도 함께 확인합니다.
2. 문의하기에 확인한 정보를 입력하여 지원을 요청합니다. 보안을 위해 키·토큰·쿠키·회원 정보나 요청·응답 원문은 제외하고 전달합니다.